Обращение в редакцию. Ремонт соседей обернулся затоплением квартир

В нашу редакцию обратились пенсионеры, проживающие в доме по улице Набережной. Более трех недель пожилая пара пыталась выяснить, кто виноват в том, что в их квартире обои покрылись плесенью и появился запах сырости. Суть обращения состояла в том, что работники ЖЭСа не обращают внимания на проблему. Так ли это и кто виноват в том, что в квартире появилась течь?